11 任务4-1 出境计调知识储备.pptx

第1页：项目四 出境组团计调实务

项目四出境组团计调实务：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。

第2页：项目四任务导览

• 项目四出境组团计调实务
• 任务4-1出境计调知识储备
• 任务4-2出境旅游线路开发与报价
• 任务4-3出境计调采购业务
• 任务4-4出境计调操作流程

第3页：项目四学习目标

[学习目标]【知识目标】1.了解出境计调在出境方面的基本知识2.熟悉出境旅游线路设计、开发、定价、报价的方法3.明确各项出境旅游服务的采购方法4.掌握出境组团计调的工作流程。【能力目标】1.能够设计出境旅游线路，并对其设计的旅游线路进行定价和报价2.能够及时地采购各种出境旅游服务，能够初步操作出境旅游团队

第4页：任务4-1 出境组团计调知识储备

任务4-1出境组团计调知识储备项目四出境组团计调实务：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。

第5页：美国团签证有效期出错案例

• 【任务导入】
• 案情介绍：2012年12月2日，北京某公司组织21位职工出境旅游。经过比较，该公司选择了北京甲旅行社组织的“美一地十四日游行程安排”，双方签订正式合同，约定2013年1月26日出发。26日上午9时，当21位员工到达机场，在该团领队带领下办理出境手续时，领队突然发现由于美国使馆工作人员的失误，把签证的有效期写错，与该旅行团的行程时间不相吻合，而旅行社出境计调人员未能及时发现，致使旅游团无法如期出境。经过紧急协商，客人同意由旅行社重新办理出境手续，整个行程往后顺延1天。27日，员工们持新办的证件顺利出境。旅行社全额承担了重新签证、改变行程等所支出的费用，合计5万余元人民币。
• 问题:在该案例中出境计调是否应该承担责任？应该从中吸取哪些教训？

第6页：案例解析：签证核对责任

[案例解析]在该案例中出境计调应该承担责任。该团21位员工无法如期赴美出境旅游的责任应该由美使馆工作人员、北京A旅行社出境组团计调、领队共同承担责任。美使领馆工作人员工作不仔细，把签证的有效期写错了，与该旅行团的行程时间不吻合，应该承担主要责任。

出境计调人员工作马虎，没有认真核对签证，及时发现团队签证的错误，最终影响团队出行，使旅行社蒙受不必要的损失，计调也应该承担一定的责任。领队出境前没有仔细发现签证的错误，也应该承担一定的责任。该案例说明证件在出境旅游中是很重要的，决不能出现任何差错。

第7页：护照的类型与定义

• 4.1.1出境旅游所需证件1.出国旅游所需证件-中华人民共和国护照和签证1）护照护照是指主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。（1）护照的类型在我国护照分为普通护照、外交护照、公务护照。
• 外交护照和公务护照都由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。
• 中华人民共和国护照的有效期一般为10年，16岁以下中国公民的护照有效期为5年。
• 出境旅游要求护照有效期必须在半年以上，要有明确的目的地和动机，护照上的填写内容一定不能有涂改。

第8页：电子护照

• 电子护照
• 为顺应全球护照电子化发展趋势，方便公民出入境，自2012年5月15日起，中国公安部门统一开始向普通公民签发普通电子护照。电子护照在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，并在芯片中存储持照人个人基本资料以及面部肖像、指纹信息。

第9页：护照的办理材料

• 护照的办理（1）申请材料
• 第一，填写完整并贴有本人近期正面免冠彩色照片(规格：48x 33毫米，白色背景)的《中国公民因私出国申请表》。
• 第二，交验有效居民身份证、户口簿原件，并提交复印件。
• 第三，属于登记备案国家工作人员和现役军人的，应当提交本人所属工作单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意出境的意见。
• 第四，申领护照的申请人，未满16周岁的申请人需监护人陪同提交申请，并提交其监护人出具的同意出境的意见、监护人的居民身份证或者户口薄、护照及A4规格的复印件。（2）办理时限：12个工作日（3）收费标准：200元／本

第10页：签证的定义与团体签证

• 2）签证
• 签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。签证一般做在护照上和护照同时使用
• 九人以上的旅游团可申请办理团体签证。旅游团队要办理落地地签证，应该事先经有关国家接待旅行社报该国签证机关同意后才能发团。

第11页：签证的种类

• （1）签证的种类
• 根据签证类别可分为外交签证、公务签证和普通签证；
• 根据出入境事由可分为移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等；
• 根据出入境情况可分为出境签证、入境签证和过境签证等；
• 根据停留次数可分为一次签证、两次签证和多次签证；
• 根据停留期长短可分为长期签证和短期签证。

第12页：口岸签证（落地签证）

• （2）签证的几种特殊的签证口岸签证(落地签证）
• 口岸签证是指在前往国的入境口岸办理签证。一般说来，办理口岸签证，需要邀请人预先在本国向出入境管理部门提出申请，批准后，将批准证明副本寄给出访人员。后者凭该证明出境，抵达前往国口岸时获得签证。
• 目前，对外国公民发放口岸签证的国家，主要是西亚、东南亚、中东及大洋洲的部分国家。
• 持中华人民共和国普通护照出国落地签的国家/地区：巴林、孟加拉、柬埔寨、古巴、厄立特里亚、埃塞俄比亚、格鲁吉亚、印度尼西亚、约旦、哈萨克斯坦、肯尼亚、科威特、老挝、黎巴嫩、利比里亚、立陶宛、马达加斯加、马拉维、马来西亚、莫桑比克、巴基斯坦、帕劳群岛、卡塔尔、圣多美和普林斯比、坦匝马、泰国、帝摩尔莱斯塔、乌干达等。

第13页：互免签证

• 互免签证
• 互免签证是随着国际关系和各国旅游事业的不断发展，为便利各国公民之间的友好往来而发展起来的，是根据两国间外交部签署的协议，双方公民持有效的本国护照可自由出入对方的国境，而不必办理签证。互免签证有全部互免和部分互免之分。
• 持中华人民共和国普通护照出国免签的国家/地区：安道尔、阿鲁巴、贝宁、库克群岛、多米尼加、马尔代夫、毛里求斯、麦克罗尼西亚、尼泊尔、萨摩亚、塞舌尔、所罗门群岛、斯里兰卡、叙利亚、特科斯和开科斯、图瓦卢、瓦纽图、埃及、俄罗斯。

第14页：过境签证

• 过境签证
• 当一国公民在国际间旅行，除直接到达目的地外，往往要途径一、二个国家才能最终进入目的地国境。这时不仅需要取得前往国家的入境许可，而且还必须取得途经国家的过境许可，这就称之为过境签证。
• 关于过境签证的规定，各国不尽相同。不少国家规定，凡取道该国进入第三国的外国人，不论停留时间长短，一律需要办理签证。
• 按照国际惯例，如无特殊限制，一国公民只要持有有效护照、前往国入境签证或联程机票，途经国家均应发给过境签证。

第15页：另纸签证

• 另纸签证
• 另纸签证是签证的一种形式。它和一般签注在护照上的签证具有同样的作用。所不同的是在护照以外单独签注在一张专用纸上,但必须和护照同时使用。
• 签证一般都签注在护照上，也有的签注在代替护照的其他旅行证件上，有的还颁发另纸签证。如美国和加拿大的移民签证是一张A4大的纸张，新加坡对外国人也发一种另纸签证，签证一般来说须与护照同时使用，方有效力。

第16页：ADS签证

• ADS签证
• ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。
• 加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家旅游。此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。持有这种签证的人必须团进团出。
• 持中国因私护照的申请者通过由中华人民共和国国家旅游管理部门(中国国家旅游局)认可的旅行社申请签证，被认可的旅行社可为参团旅行者申请签证。

第17页：676签证

• 676签证
• 676签证是个人旅游签证，即客人以个人名义送交使馆的签证，有很高的的拒签率。有些是去往签署了《旅游目的地国地位谅解备忘录》的国家，有些是前往没有签署《旅游目的地国地位谅解备忘录》的国家。
• 各个使馆对于676签证的要求不一样的，比如，必须去澳大利亚的个人旅游签证，及时在北京，旅行社拿到资料后也得送到上海的使馆办理，或者你自己去上海的使馆申请办理。有的个人签证能在北京、上海或广州这几个地方办理。

第18页：申根签证

• 申根签证
• 1985年6月24日，法国、德国、荷兰、比利时和卢森堡五国在卢森堡边境小镇申根签订申根协定。该协定规定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证，申请人一旦获得某个国家的签证，便可在签证有效期和停留期内在所有申根成员国内自由旅行，但从第二国开始，需在3天内到当地有关部门申报。
• 截至2008年底，申根的成员国增加到25个：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、瑞士和马耳他。这些国家是今天的申根国。
• 申根签证分为入境和过境两类。入境签证有一次入境和多次入境两种。签证持有者分别可一次连续停留90天或每半年多次累计不超过3个月。如需长期停留，可向某一成员国申请只在该国使用的国别签证；过境签证指过境前往协定国以外国家的签证．一般有一次、两次两种、特殊情况下可颁发多次过境签。每次过境时间一般为3天，最长为5天.

第19页：申办外国签证的程序

• （3）签证的程序同中国已建交的国家中，大部分都已在中国建立了大使馆或领事馆。大使馆设在首都北京，总领事馆设在经济发达和人口较多的城市，如上海、广州、沈阳、成都等，一些尚未建立使领馆的国家，或在香港设有领事馆，或会委托其他办事处代办签证事务。中国公民申办外国签证的程序如下：
• 第一步：递交有效期在半年以上的护照。
• 第二步：缴验与申请事由相适应的各种文件（每个国家要求不一样）。
• 第三步：填写外国签证申请表格，同时缴付本人照片。
• 第四步：同前往国驻华大使馆或领事馆官员会见（有些国家不要求会见）。
• 第五步：大使馆或领事馆，将填妥的各种签证申请表格和必要的证明材料，呈报本国内务部门审查批准（有少数国家的使领馆有权直接发给签证，但仍需转报国内备案）。
• 第六步：前往国家的主管部门进行必要的审查后，将审批意见通知驻华使领馆。
• 第七步：申请者向有关国家的驻华使领馆缴纳签证费用，也有些国家根据互免签证费协议，不收费。

第20页：边境游边防通行证

• 2、边境游所需证件-边防通行证
• 在中国的出境旅游范围内，除了到国外的内地旅游之外，还有一个地方就是外国的边境地区，即在位于两国的边境或者两国的交界地区旅游。比如中朝、中越、中缅、中俄等地区。为了方便边境旅游，中国政府实行了边防通行证制度，即边防通行证，简称“通行证”

第21页：港澳通行证

• 3、港澳游所需证件
• 1）港澳通行证
• 内地居民因私往来香港或澳门特别行政区旅游、探亲、从事商务、培训、就业等非公务活动，向户口所在地的市、县公安出入境管理部门提出申请。凭公安出入境管理部门签发的往来港澳通行证及有效签注前往。

第22页：港澳签注种类

• 2）签注内地居民前往港澳地区，需申请办理签注，自2008年9月1日起，赴澳门另需办签注。赴港澳签注种类如下：
• 往来港澳签注分为6个种类，即探亲（T）、商务（S）、团队旅游（L）、个人旅游（G）、其他（Q）、逗留（D），根据申请事由分类签发。
• 赴港澳个人游签发“G”字头个人旅游签注，赴港澳团体旅游签发“L”签注，必须由旅行社根据旅游线路来安排在香港或澳门停留的时间，要“随团进出”。
• 深圳居民从2009年4月1日起开始办理一年内多次往返港澳的通行证，从2009年5月1日起，外省的人员可以在深圳办理港澳通行证。

第23页：港澳通行证与签注办理

• 3）港澳通行证和签注的办理
• (1)填写完整并贴有本人近期正面免冠彩色照片的《内地居民往来港澳地区申请审批表》。
• （2）交验有效居民身份证、户口簿原件,并提交复印件。
• (3)申请个人旅游签注的，免交其他材料，可申请3个月一次、3个月二次、1年一次、和1年二次签注，每次在香港或者澳门逗留不超过7天
• （4）办理时限。申请往来港澳通行证及签注的，12个工作日内办结，再次申请签注的，5个工作日内办结，自助受理签注的，2个工作日内办结。团队旅游办理L签注；个人旅游办理G签注
• （5）收费标准。往来港澳通行证100元／证；一次有效签注20元／件；二次有效签注40元／件。

第24页：大陆居民往来台湾通行证

• 4、赴台游证件-大陆居民往来台湾通行证和入台证
• 通行证需要申请人本人前往户籍所在地的市、县公安机关出入境管理部门办理.
• 入台证台湾方面办理至少需要5天，具体办理过程是由大陆批准的具备组织赴台游组团资质的旅行社通过台湾地区的接待社来完成，过程较为复杂，一次赴台旅游的大陆居民，在成行前必须留有足够的时间.
• 两证齐全才可以顺利进入台湾旅游观光。

第25页：台湾通行证的办理

• 1）大陆居民往来台湾通行证的办理
• (1)填写《大陆居民往来台湾地区申请审批表》。
• (2)本市居民交验有效居民身份证、户口簿原件，并提交复印件。
• (3)除登记备案国家工作人员须按干部管理权限出具单位意见外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。
• (4)申请往来台湾通行证及签注，申请人须亲自到场提交申请。
• (5)办理时限.首次申请往来台湾通行证及签注的，12个工作日内办结，再次申请签注的，5个工作日内办结。团队旅游办理L签注；个人旅游办理G签注。
• (6)收费标准.往来台湾通行证30元／证；证件加注20元／件；一次有效签注20元／件；多次有效签注100元／件。

第26页：办理入台证所需资料

• 2）办理入台证需提供的资料（1）台湾通行证。有效期在6个月以上的大陆居民往来台湾通行证【简称通行证】照片页和有效G签注页的彩色扫描件。（2）自由行申请表格。（3）身份证明。（4）紧急联络人的身份证明及资料表（5）财力证明【以下三项任选一项】
• 第一、银行开具人民币5万元的存款证明扫描件（存款期需要存过一个月）。
• 第二、银行出具的信用卡正反面扫描件，反面必须要有签名。
• 第三、收入证明，年收入必须在12.5万元人民币以上，用带有公司抬头、单位名称、地址电话的公司便签开具，且有经办人手写签名加盖公司公章（一定要清楚）。（6）照片。本人二寸白底彩色照片2张（一年近照，要求露双耳五官）

第27页：入境自用物品规定

4.1.2各国出入海关基本常识1.熟悉入关携带个人自用物品的规定对于个人自用的生活用品，欧美等国一般没有限制，都准予入境。其中对于入境旅客所携带的美元或其他外币(包括旅行支票)，一般都准予入境，但旅客应该如实申报。在进入某国口岸之前，国际航班的服务小姐一般会发给每位旅客一份入境时通关用的海关申报单。

旅客应该如实申报，包括随身携带的外汇及支票。西方各国对外汇入境一般不予限制，但要如实申报。对于入境携带的礼品，超过一定限额的，海关要收税。比如到美国，礼品价值超过50美元即要收税。

第28页：各国禁止入境物品

• 2.明确各国禁止入境的物品
• 世界各国海关一般都严禁鸦片、海洛因、大麻等致瘾、致幻物品及其原料的入境；大部分国家，特别是世界保护野生动物组织的参加国对于动物制品，比如象牙制品、毛皮制品等，都有不同程度的限制。
• 美国等西方各国海关禁止从象牙产地国进口象牙或象牙制品，也禁止进口虎、豹等濒危动物的毛、皮、骨制品等。
• 美国、英国、日本等国禁止旅客入境时携带新鲜的水果、蔬菜或未经处理过的肉类。
• 西亚的阿拉伯、伊斯兰国家对于有违伊斯兰教的书刊及其他印刷品、音像制品有较严格的进口限制。
• 以色列对于反犹太教和损毁犹太民族感情的物品、印刷品等物品有严格的限制。

第29页：边防检查

• 3.各国出入境手续
• 1）边防检查边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管理和违反规章行为的处理等。

第30页：海关检查

• 2）海关检查海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。
• 红色通道。红色通道亦称“应税通道”。
• 绿色通道。绿色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。

第31页：安全检查内容

• 3）安全检查（
• 1）行李物品检查（
• 2）旅客证件检查（
• 3）手提行李物品检查（
• 4）旅客身体检查

第32页：卫生检疫

• 4）卫生检疫
• 要求入境者如实填写健康申明卡，来自传染病的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮”书），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。如遇传然病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，可禁止入境或责令其提前离境。
• 我国依照《国境卫生检疫法》设立了国境卫生检疫机关，在入出境口岸依法对包括旅游者在内的有关人员及其携带的动植物和交通运输工具等进行传染病检疫，检测和卫生监督；只有经过检疫，由国境卫生检疫机关许可，才能入出境。

第33页：汇率知识

• 4.1.3其他知识
• 1.各国汇率和货币知识
• 1）汇率.汇率就是人民币与美元或其他国家（或地区）主要流通货币之间不断变化而产生的比率。出境OP要学会利用汇率来扩大自己的利润。
• 目前，全世界有150多个国家，其中大约有30种货币属于交易活跃的货币。单以这30种货币来说，每一种货币对其他货币一共有29种汇率，就会有435种不同汇率。汇率的确定方法随国际货币制度的变化而不断变化。

第34页：货币符号

• 2）货币符号
• 货币符号是一种常被用来作为货币名称的图像速记符号。发行货币是一个国家主权的一部分，一般每个主权国家都有自己的货币。例如，人民币的表示符号是“￥”、但为了区别货币符号同样是“￥”的日圆，人民币的符号可写为“RMB￥”。

第35页：目的地国家地图知识

• 2.地图知识
• 出境OP要掌握目的地国家地图知识，掌握本社经营线路所覆盖地区行政区划图、交通图、旅游景点导游图。
• 在给客人制作旅游行程时要学会使用政区图和交通类地图，便于了解各个景点之间的空间位置和方位，使制定的行程更加合理；
• 在给客人介绍游览线路时，要学会使用线路图，使客人对整个旅游活动的走向有一个清楚的认识。
• 在给游客介绍旅游景点时，使用景区导游图，便于客人能知道该景区景点的分布情况。

第36页：时区知识

• 3.时区知识
• 时区是地球上的区域使用同一个时间定义。
• 为了克服时间上的混乱，1884年在华盛顿召开的一次国际经度会议上，规定将全球划分为24个时区，它们是中时区（零时区）、东1-12区，西1-12区。每个时区横跨经度15度，时间正好是1小时。最后的东、西第12区各跨经度7.5度，以东、西经180度为界。
• 每个时区的中央经线上的时间就是这个时区内统一采用的时间，称为区时，并且规定相邻区域的时间相差1小时。
• 出国旅行的人，必须随时调整自己的手表，才能和当地时间相一致。凡向西走，每过一个时区，就要把表拨慢1小时；凡向东走，每过一个时区，就要把表拨快1小时，并且规定英国格林威治天文台为本初子午线，即零时（24时）经线。

第37页：美国时差示意

美国时差：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。

第38页：目的地旅游资源与景区知识

• 4.旅游资源和景区知识
• 出境OP应该十分熟悉目的地国家主要的旅游资源的基本情况。如该国有哪些自然旅游资源？有哪些人文旅游资源？他们的分布情况怎样？各个旅游景区之间的距离有多远？主要旅游景区的特色是什么？我们的游客喜欢国外的哪些景区？每个景区游览时间大约需要几个小时？门票是多少？有哪些优惠政策？出境OP计调计调只有熟悉了这些旅游资源的基本情况，才能设计出游客满意的旅游线路。
• 见美一地14日每天主要旅游景点

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第40页：美国圣地亚哥主要景点体验

圣地亚哥主要景点体验美国D2科罗拉多酒店鬼屋木建筑秀名人足迹圣地亚哥军港（外观）、中途号航母军舰（外观）、跨海大桥、科罗拉多岛

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第50页：目的地宗教与风俗习惯

• 5.宗教与风俗习惯
• 出境OP一定要熟悉目的地国家的一些宗教和风俗习惯。比如泰国的人妖、印度的佛教、埃及的金字塔、南非的好望角、中东的耶路撒冷、欧洲的古堡与风情等。
• 作为出境OP，掌握一些国家的禁忌，如泰国小孩的头摸不得，印度的小孩您抱不得。

第51页：境外酒店与餐厅知识

• 6.酒店和餐厅知识
• 出境OP计调应尽量选择价格优惠、服务质量较高、安全有保障的酒店或餐厅；
• 应该熟悉入住酒店、餐厅的服务设施，并在旅游须知中将客人需要注意的事项注明，防止由于地域设施不同，给游客带来麻烦。

第52页：实训4-1 绘制目的地国家政区图

• 【任务实训】
• 实训4-1绘制目的地国家政区图
• 实训目的：了解境外目的地国家城市分布情况以及旅游景点的分布情况
• 实训内容：任选国外一个目的地国家，绘出该国家的政区示意图，并在政区图上标出改过的著名城市和主要旅游景点。
• 实训步骤：
• 第一步：把班上的学生分成五个小组，分别代表亚洲组、美洲组、欧洲组、非洲组合大洋洲组。
• 第二步：在网上收集各个国家的政区图，每个小组选择1-2个国家作为实训目标。
• 第三步：每小组实行分工合作，分别负责绘制示意图、找著名城市、著名旅游景点。
• 实训成果：教师和学生一起归纳总结，每小组提交目的地国家政区示意图一份。

第53页：任务4-1 任务小结

• 【任务完成】
• 通过该任务的学习，使学生掌握了出境旅游需要把办理的各种证件和通关手续，明确了出境计调应该储备汇率、货币、时差、地图、酒店、景点、交通等各种知识，为设计出境旅游线路与报价、旅游服务的采购、团队操作打下了良好的基础。