第1页：任务1-2 计调部认知
任务1-2计调部认知项目一旅行社计调认知：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
第2页：计调业务的定义
1.2.1计调业务广义的计调业务1.计调业务的定义旅行社计调是计划、调度、安排的意思。它的运作是：从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门执行。旅行社的计调业务有广义与狭义之分。
广义的旅行社计调业务：是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签订采购协议、保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
第3页：狭义的计调业务
- 狭义的计调业务：主要
- 是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购、导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。狭义的计调业务
第4页：计调业务的发展阶段
- 后勤的计调业务
- 独立的计调业务
- 职能转变的计调业务
- 人员多样化阶段的计调业务2.计调业务的发展
第5页：计调业务的特点
繁杂性具体性多变性时效性3.计调业务的特点：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
第6页：计调业务的作用
- 4.计调业务的作用(
- 4)监控旅游活动全过程(
- 3)确保旅行社的采购渠道，并实行成本控制(
- 2)组织协调并保障旅行社业务正常运转(
- 1)计调承担着旅行社产品开发设计工作
第7页：计调员的定义
1.2.2计调员1.定义旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，做国内线路的叫计调，做出境的叫OP（office people）主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
第8页：组团型计调与接待型计调
- 2.计调员的分类(1)按照旅行社团队的组成和接待过程来划分按照旅行社团队的组成和接待过程来分，可以将计调分为组团型计调和接待型计调两种。这是最基本的分类方法。
- 组团型计调是负责组成旅游团队，并将团队发送到异地接待社接待的专职人员。
- 接待型计调是指在接待社中负责按照组团社计划和要求确定旅游用车等区间交通工具、用餐、住宿、游览、派发导游等事宜的专职人员。
第9页：团队型计调与散客型计调
- (2)按照旅游者的组织类型来划分按照旅游者的组织类型可以把计调分成团队型计调和散客型计调。
- 团队型计调主要是负责团队操作的专职人
- 散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
第10页：计调的专项分类
- 按照专项类划分可以把计调划分为商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调、自由行计调、签证类计调等。
- 其中商务会展计调是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团的策划、市场推广与销售的专职人员。(3)按照专项类划分
第11页：计调的业务范围
3.计调的业务范围：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
第12页：计调的工作流程
4.计调的工作流程：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
第13页：计调员的促销意识
5.计调员的职业意识1)促销意识旅行社从事的是旅游销售，因此从业人员必须具备促销意识。促销意识是以计调业务人员充分理解该业务在旅行社经营活动中的重要性为基础的。旅行社计调人员促销意识的重点，是树立质量意识和品牌意识，通过对每一个旅游团队的优质服务，争取更好的市场口碑，以获得更多的客源。
第14页：计调员的全局意识
- 2）全局意识
- 计调业务部门是旅行社的核心部门，计调人员拥有全局意识尤其重要。只有时刻以旅行社工作大局为重，加强与各部门的联系与合作，才能实现部门效益乃至旅行社效益的最大化和最优化。
第15页：计调员的服务意识
3）服务意识计调工作是旅行社服务工作的重要组成部分。计调业务人员应具备良好的服务意识，主动为客人提供优质旅游产品，为相关部门提供业务信息。计调部门要及时把旅游供应商及相关部门的服务信息提供给销售部门，以便其组合旅游产品；同时要做好信息统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和供应信息的分析报告。
第16页：计调员的质量意识
- 4）质量意识
- 质量意识是指旅行社计调人员在物质上、精神上满足旅游者需要的主观自觉性。强烈的质量意识是确保旅行社员工提供高质量旅游服务的先决条件。在服务过程中，业务人员要提高对服务质量的重视程度和自觉程度，树立“服务就是客源，质量就是效益”的观念，增强保证质量的责任感、使命感和紧迫感。
第17页：计调员的协作意识
- 5）协作意识
- 在旅行社内部，计调业务部门需与外联部、接待部、综合业务部和财务部等部门发生频繁的业务往来，必须注意工作的协调；
- 在旅行社外部，计调部门还要与交通部门、饭店、旅游景点、商场等单位合作。
- 因此，计调部门的业务人员必须树立较强的协作意识，要善于与各部门各单位合作，善于与他人沟通和交往，以便赢得各方的配合和支持。
第18页：计调员的效率意识
- 6）效率意识
- 旅行社业务具有较强的时效性，计调部门必须树立效率意识，安排团队接待计划时，应周密部署，及时完成各项业务预订，及时处理团队运行中的改订业务。
第19页：计调员的职业态度
- 6.计调员的职业态度
- 对待工作认真负责.计调业务绝不能出现差错，稍有差错，就会给旅行社带来损失。因此，计调人员必须认真负责，做到一丝不苟。
- 善于人际协调和沟通.计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。
- 具有良好的团队意识和强烈的敬业精神.计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。
第20页：计调部机构设置
- 1.
- 2.3计调部中小型旅行社机构的设置大型旅行社机构的设置
- 1.计调部机构设置
第21页：计调部岗位职责
- 2.计调部的岗位职责
- 计调部经理岗位及其职责
- 信息资料员岗位及其职责
- 计划统计员岗位及其职责
- 值班联络员岗位及其职责
- 交通票务员岗位及其职责
- 订房业务员岗位及其职责
- 内勤人员岗位及其职责
- 行李业务员岗位及其职责
第22页：计调人才需求现状
- 3.计调部人才需求现状
- 计调人才：供不应求，每年需求量很大
- 旅行社:招熟手，培养计调成本高，不愿意自己培养
- 旅游院校：大部分学校没有开设旅行社计调业务课程
- 学生：不知道有计调岗位，不知道计调是干什么的
- 国家：缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准
第23页：计调人才优化措施
- 4.计调部岗位人才优化的措施
- 1）不断完善计调表彰制度，形成有利于计调人才发展的机制和环境
- 2）出台国家级计调业务操作规范和服务标准
- 3）完善计调职业资格认证制度和职称评定制度，推进计调管理体制改革
- 4）增开旅行社计调专业课程
第24页：实训1-2 认知旅行社计调部
- 【任务实训】实训1-2认知旅行社计调部
- 实训目的：了解旅行社计调的基本情况，掌握计调业务和计调员的相关知识
- 实训内容：选择学校附近的一家旅行社作为调研对象，对计调部的主要业务、机构设置、人员情况进行调研。
- 实训步骤：
- 第一步：由教师先选定学校附近的一家旅行社
- 第二步：到旅行社进行实地调研
- 第三步：邀请旅行社计调部人员介绍计调部的情况
- 实训成果：归纳总结计调的主要业务
第25页：任务1-2 任务小结
- 【任务完成】
- 通过该任务的学习，学生对旅行社和旅行社计调部有了一个基本的认知。掌握了旅行社的经营范围、主要业务、基本职能、组织结构和主要岗位。明确了计调业务的定义、发展阶段、业务范围。掌握了计调员的分类、岗位职责及计调部机构设置、工作内容、人才现状及优化对策。
