12 任务4-2 出境旅游线路开发与报价.pptx

第1页：任务4-2 出境旅游线路开发与报价

任务4-2出境旅游线路的开发与报价项目四出境组团计调实务

第2页：美国十日游小费争议案例

• 【任务导入】
• 案情介绍：2012年3月5日，成都某国际旅行社出境计调李明接到成都某公司刘强的电话，称他是该公司负责人，该公司有17人准备去美国旅游10天。请该旅行社给他们设计一条美国10日游的旅游线路，要求独立成团，并给一个报价。计调李明经过多次与刘强协商，为他们设计好了美国西海岸+夏威夷10日游行程，在双方确认行程之后，出境计调李明就开始向美国地接社询价、向国际航空公司询问机票折扣，在确认境外地接价和机票折扣后，李明马上向刘强报价2.38万元／人，费用包含签证费、机票费、境外接待费等，至于小费问题双方都没有提出。刘强认同此价格，约定3月15日到旅行社签订出境旅游合同并交付全部团款。

第3页：案例：小费是否包含的分歧

• 当3月15日刘强来签合同时，李明才告诉刘强报价中没有含小费，要求每位游客要多交10天的小费（即小费11美元/人/天*10天=110美元/人），这时刘强等人拒绝再缴纳小费，他们认为报价2.38万元就包含了小费，不管李明怎样解释刘强始终认为成都某国际旅行社和计调人员李明没有信誉，报价有欺诈行为，于是决定放弃了在这家旅行社报团。
• 请问：出境计调李明在给游客刘强等人报价中存在哪些问题？今后应该吸取哪些教训？

第4页：案例解析：报价项目须写清

• 案例解析
• 李明在给刘强等人报价时没有详细说明报价包含的主要项目，不含的主要项目。特别是对是否包含小费双方都没有提及，李明认为不含小费是行规，刘强等人认为报价中包含了10天的消费。于是大家对小费就产生了分歧，导致该游客放弃了这家旅行社。
• 出境游报价包含的项目比较多，出境计调在给游客报价时一定要给游客仔细，要给游客详细说明报价包含的项目有哪些？不含的项目是哪些？有哪些自费项目？自费项目的价格是多少？一定要给游客一个详细的说明，否则就会因为费用问题产生不必要的纠纷，导致游客的流失。

第5页：出境线路开发的要求

4.2.1出境旅游线路的开发1.出境旅游线路开发的要求1)具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全。2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求。3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策。4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择。5）选择的地区对旅游者有吸引力。

第6页：出境线路名称的构成

• 2.出境旅游线路的构成1）线路名称
• 出境线路的名称，是线路的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。
• 出境旅游线路的名称一般由游览目的地国家或地区主要城市、大交通、线路性质及游览天数构成。
• 如“深圳直飞巴厘岛梦之旅钻石五星蜜月5日半自助游”，这一线路名称表示了游览的主要目的地是巴厘岛，交通工具是深圳直飞巴厘岛，时间是5天，性质是半自助游。
• 又如“韩国首尔济州全景冬季滑雪四飞六日品质游”表明主要游览景点是韩国首尔、济州，时间是6天，交通工具是四飞，性质是品质游。
• 图巴厘岛风光

第7页：行程特色的提炼

• 2）行程特色
• 行程特色是旅游线路的亮点和买点，一定要突出你所设计的旅游线路的特色，与其他旅游线路相比，你的优势是什么？在哪些方面有特色？目前竞争十分激烈，很多旅行社在设计线路时都很注重突出行程特色。

第8页：台湾宝岛八日游行程特色

• 行程特色一如台湾宝岛八日游的行程特色是：
• ①全程四花酒店住宿（赠送两晚五花住宿），并安排各式台湾美食风味。
• ②全程豪华空调旅游巴士。
• ③适当安排具台湾特色购物点，皆为通过台湾质量保障协会认证之商店，绝不强迫旅客购买，尊重消费意愿。
• ④日月潭，故宫，阿里山，太鲁阁，国父纪念馆，101等等所有台湾特色之景点，我们一一为您呈现.

第9页：马尔代夫双鱼岛自由行特色

行程特色二又如成都直飞马尔代夫双鱼岛4晚6天的行程特色是①精选岛屿。岛比较大，岛上的风景还很好，岛上设施比较完善，房型，餐厅选择比较多。②精选自由行。本产品为自由行，休闲舒适，行程根据个人意愿随意安排。马尔代夫双鱼岛

第10页：出境行程的安排

• 3）行程安排3）行程安排
• 行程安排就是把从出发地到返回出发地之间的每天的交通、住宿、用餐、游览景点、娱乐项目、购物活动等做好详细安排，保证每天的旅游活动能够正常进行。
• 格式与地接社的一样。

第11页：出境线路报价的内容

• 4）报价
• 报价是很重要的一部分内容，一定要注明报价包含了哪些项目？不含哪些项目？自费项目有哪些？自费项目的价格是多少？成人多少？小孩多少？小孩的费用包含哪些项目？是否有其他优惠政策等等，都需要做详细的说明。

第12页：出境游览注意事项

• 5）注意事项
• 出境旅游，出境OP一定要在旅游线路的最后附上在境外游览注意事项，把主要目的国家或地区游览过程的安全、保险、出入关规定、法律法规、气候、购物、游览、住宿、用餐、风俗习惯、宗教信仰、禁忌等给游客交代清楚，这部分内容非常重要，一定要详细交代，并且以纸质形式发到每位游客手中。

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第17页：直接采用境外接待社线路

• 3.出境线路开发的几种情况1）直接采用境外接待社提供的旅游线路
• 散拼团游旅游线路开发，目前一般都是直接采用境外接待社提供的线路。由于境外旅游目的地接待社对本地的旅游资源、旅游设施更加熟悉，设计的旅游线路具有较强的操作性和实用性。因此，很多组团社就直接采用境外接待社设计好的旅游线路，只是根据游客的要求选择出发地城市到境外目的地之间的往返大交通工具，把来回的交通工具确定了，旅游线路就基本上确定了。出境旅游线路=地接社提供的旅游线路+客源国与目的地国之间的国际大交通

第18页：直接采用境外线路举例

• 直接采用境外接待社提供的旅游线路举例
• 四川省青年旅行社出境部提供的美一地14天行程，就是在美国接待社提供的行程的基础上，加上成都-洛杉矶的往返大交通就可以了。
• 梦之旅出境游网站提供的上海圣彼得堡莫斯科超值7日游，就是典型的散客旅游线路。该线路一般就是境外地接社提供的，组团社计调在该线路基础上加上出发地城市与境外目的地城市之间的往返大交通就可以了。

第19页：适当修改境外接待社线路

• 2）适当修改接待社提供的旅游线路
• 组团社对接待社提供的线路基本认可，然后根据游客的要求做一些小的改动，比如增加一些旅游景点，或者减少一些购物项目，提高餐标或住宿标准等。
• 如北京某旅行社在欧洲接待社提供的德法瑞意4国13日游行程的基础上，把原来的住宿标准提高了，用餐标准提高了，增加了半天的购物时间。
• 又如马尔代夫岛屿众多，接待社提供的行程一般是6天4晚的行程，但是由于马尔代夫岛屿众多，岛上房型类型也很多，因此，组团社会根据游客的要求修改一些行程内容，如住不同的岛屿，会重新选择房型（沙屋，水屋，日落（出）沙屋，日落（出）水屋）。

第20页：重新设计出境线路

• 3）重新设计旅游线路
• 目前要求独立成团的游客比较多，独立成团一般都不会采用现成的旅游线路，旅行社将根据游客的要求重新设计具有个性化的旅游线路。
• 出境OP就要认真研究游客的需求，与接待社一起共同开发能满足游客需求的旅游线路，即重新为游客设计旅游线路。
• 重新设计旅游线路的流程与接待社开发旅游线路是一样的。

第21页：美国西海岸加夏威夷十日游

• 重新设计线路案例:美国西海岸+夏威夷独立成团10日游
• 第1天成都Q东京-Q夏威夷含：中晚餐住：夏威夷
• 第2天夏威夷含：早中晚餐住：夏威夷
• 第3天夏威夷Q拉斯维加斯含：早晚餐住：拉斯维加斯
• 第4天拉斯维加斯含：早中晚餐住：拉斯维加斯
• 第5天拉斯维加斯-洛杉矶含：早中晚餐住：洛杉矶
• 第6天洛杉矶含：早中晚餐住：洛杉矶
• 第7天洛杉矶含：早中晚餐住：洛杉矶
• 第8天洛杉矶-旧金山含：早中晚餐住：旧金山
• 第9天旧金山-圣何塞Q东京参考航班:含：早餐
• 第10天东京Q成都

第22页：出境线路价格构成

• 4.2.2出境旅游线路的报价1.出境旅游线路价格的构成
• 1）出发城市与境外目的地城市间往返交通费
• 2）境外地接费
• 3）签证费
• 4）领队分摊费用
• 5）市内接送费用
• 6）保险费
• 7）操作费用（利润）

第23页：出境组团社报价流程

• 2.出境组团社对游客报价流程(
• 1)出境组团社计调(
• 1)询价境外接待社报价(
• 2)计价本地到专线咨询的游客出境组团社服务网点(
• 3)报价(
• 3)报价本地门市到咨询的游客(
• 1)出境组团计调向境外接待社和国际大交通部门询价：填写询价单进行询价(
• 2)出境组团计调进行内部计价：境外接待社报价+国际交通费+领队费+接送+保险+签证(
• 3)出境组团社向本社服务网点或向来专线咨询的游客报价：报价=专线计价+利润(
• 4)出境组团社服务网点向来门市游客报价：报价=门市计价+利润国际大交通部门(
• 1)询价报价报价

第24页：出境组团计调报价方法

3.出境组团计调报价方法(以台湾宝岛双飞八日游为例来)

第25页：成本加成法报价

出境组团计调成本加成法报价表（台湾宝岛双飞八日游）：下表列出相关数据。

第26页：分项报价法

出境组团计调分项报价法成本表（台湾宝岛双飞八日游）：下表列出相关数据。

第27页：出境报价总结

报价总结通过以上的计算可以看出，成都-台湾宝岛8日游，地接价是2850元/人，往返机票（含机建燃油税费）2600元/人，领队摊销费120元/人，出境旅游意外保险30元/人，专线内部计价为5600元/人，专线给服务网点报价为6000元/人，毛利为400元/人，服务网点给游客报价为6300元/人，服务网点毛利为300元/人。

详见下表

第28页：整团成本结算

3.出境旅游组团社整团（散拼团）成本结算1）团队（散拼团）和线路的基本信息2）总报价及实收费用3）成本明细4）费用开支情况5）结算通过成本结算对该团的经营情况、获利情况有了一个详细的了解，可以为下一步的经营提供参考。

第29页：实训4-2 港澳旅游线路设计

• 【任务实训】实训4-2港澳旅游线路设计
• 实训目的：掌握境外旅游线路的设计方法和流程
• 实训内容：以大学生为目标市场，设计一条港澳五日游旅游线路。
• 实训步骤：第一步：分析大学生旅游需求特点第二步：在网上收集香港澳门的主要旅游资源第三步：在网上查询北京至香港的航班情况第四步：根据大学生旅游需求特点、港澳的旅游资源及航班情况，设计出一条你所在城市至香港的五日游旅游线路。
• 实训成果：提交设计好的电子版旅游线路（含线路名称、行程特色、行程安排、报价、服务标准、注意事项，香港交通图、香港旅游景点分布图）。

第30页：任务4-2 任务小结

• 【任务完成】
• 通过该任务的学习，学生掌握了出境旅游的开发的要求、内容及开发的主要类型，能够独立地为旅游者设计旅游行程；明确了出境旅游线路价格构成、计价和报价方法，能够独立地为旅游者报价。