15 任务5-1 入境接待计调知识储备.pptx

第1页：项目五 入境接待计调实务

项目五入境接待计调实务：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。

第2页：项目五任务导览

• 项目五入境接待计调实务
• 任务5-1入境接待计调知识储备
• 任务5-2入境旅游线路开发与报价
• 任务5-3入境接待计调采购业务
• 任务5-4入境接待计调操作流程

第3页：项目五学习目标

• [学习目标]【知识目标】
• 1.了解入境接待计调在国际法律、证件、海关、客源国习俗和禁忌等方面的基本知识
• 2.熟悉入境旅游线路设计、开发、定价、报价
• 3.明确入境接待服务的采购内容和方法
• 4.掌握入境接待计调的工作流程【能力目标】
• 1.能独立地设计入境旅游线路，并对其设计的旅游线路进行定价和报价
• 2.能及时地采购各地接待服务
• 3.能够在国际旅行社进行入境计调操作

第4页：任务5-1 入境接待计调知识储备

任务5-1入境接待计调知识储备项目五入境接待计调实务：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。

第5页：日本团黄色旅游车案例

• 【任务导入】
• 案情介绍：某个旅行社有个日本团，计调部经理在派车时，只考虑了车况还可以，司机也常做外团，因此就派了这辆较新的金龙车，发现该旅游车是一辆黄色的旅游车(见图5-2)，而做旅游的人应该知道，日本人是忌讳黄颜色的。其著名情境—可口可乐和百事可乐竞争日本市场，就是因为百事可乐饮料的包装盒是黄颜色的，可口可乐的易拉罐包装盒是日本人喜欢的红颜色，从而导致了百事可乐进军日本市场的失败，可口可乐取胜。可是，当地陪问计调部经理时，该经理却怪地陪不早说。可见，他不知道，日本是中国最大的客源国之一。
• 问:计调部经理不应该知道我国客源国概况吗？

第6页：案例解析：客源国忌讳

• 案例解析
• 作为计调部经理他应该知道我国主要客源国的概况及其忌讳。计调工作人员在工作时应该全面细致，比如，在向用车单位下订单时，不仅要落实用车时间、接车地点、座位数，还要对车容、车貌、车况进行了解。在航空票务方面，不仅要对票务中心报计划，还要对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪。因此，作为入境接待计调应该对我国出入境管理的相关法律法规、入境签证的签发、入境签证的签发、主要客源国特殊喜好和禁忌、国际时差、中国少数民族知识等知识都要有一个全面的了解。

第7页：入境旅游业务的界定

• 【任务分析】
• 旅行社入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
• 入境接待计调是指接受中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调人员就是在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。
• 入境接待是一个国家对外接待水平和形象的窗口，所以做为入境计调更应该掌握相关知识。

第8页：出入境管理相关法律法规

• 5.1.1我国出入境管理的相关法律法规
• 入境计调一定要认真学习《中华人民共和国出入境管理法》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》、《海关法》等相关法律法规，认真贯彻执行，依法办事。
• 要熟悉入境游客出境时的手续及所需注意问题，并提前做好相关的准备工作。

第9页：入境游客护照

• 5.1.2入境旅游所需证件
• 1.护照
• 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份（见图5-3）。入境团体客人也最好办理个人单独护照，这样对其外出活动、住宿登记、发生意外更改旅游线路带来很多方便。美国护照样本

第10页：中国签证与L字签证

• 2、中国签证
• 我国政府规定，外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。
• 旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，是专门发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
• 中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。
• 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证。要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。

第11页：港澳居民来往内地通行证

• 《港澳同胞回乡证》是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期十年。
• 港澳居民来往内地通行证，俗称回乡卡或回乡证，通行证的前身是俗称“回乡证”的《港澳同胞回乡证》。3、港澳居民来往内地旅游

第12页：台湾同胞旅行证明

• 4.台湾同胞来大陆探亲、旅行
• 《台湾同胞旅行证明》是台湾居民来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即是台胞入出我境和内地旅行的身份证明，可从我对外开放的口岸入境、出境。该证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。

第13页：外国人旅行证

• 5、旅行证旅行证，是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅游证件。由旅游者向临时居留地或工作地的市、县公安局出境管理处申请。旅行证有效期最长为一年，如需延长有效期、增加开放地点、增加人数，必须向公安局申请延期或变更。根据管理需要，我国将对外国人开放的地方分为四类：
• 甲类地区，是指对外国人完全开放的地区；
• 乙类地区，是指新增加的对外开放或控制开放的地区；
• 丙类地区，是指只准许去考察、进行技术交流，现场施工等公务活动的一般性的对外开放的地区；
• 丁类地区，是指不对外国人开放的地区，外国人前往乙、丙、丁类地区必须办理旅行证。

第14页：入藏函的办理

• 6.赴西藏旅游证件
• 1）外国人或台湾人到西藏旅游如只到拉萨、纳木措、日喀则、珠峰需办理《入藏函》。
• 入藏函，又名进藏签证，英文名：Tibet Travel Permit，简称：TTP。是外国人或台湾同胞进入西藏所必须办理的一份进藏旅游签证。只有持外国护照及来自台湾的游客需要办理进藏签证，大陆公民及香港、澳门居民不需要办理。

第15页：外国人旅行证与军区通行证

• 2）外国人到西藏旅游需要到山南、林芝（鲁郎除外）需增加办理《外国人旅行证》。
• 3）外国人到西藏旅游需要到昌都、阿里等非开放地方需增加办理《军区通行证》

第16页：入境边防检查

• 5.1.3入境手续1.边防检查
• 边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管理和违反规章行为的处理等。

第17页：入境海关检查

2.海关检查海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。1、红色通道红色通道亦称“应税通道”。

旅游团到达出境地点，首先办理海关手续，如有物品申报，要认真填写《中华人民共和国海关出入境旅客行李物品申报单》（见海关申报单），走红色通道，办理海关手续，经海关查验后放行。申报单不得涂改，不得遗失。2、绿色通道绿色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。

携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。

第18页：入境卫生检疫

• 要求入境者如实填写健康申明卡，来自传染病的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮”书），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。如遇传然病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，可禁止入境或责令其提前离境。
• 我国依照《国境卫生检疫法》设立了国境卫生检疫机关，在入出境口岸依法对包括旅游者在内的有关人员及其携带的动植物和交通运输工具等进行传染病检疫，检测和卫生监督；只有经过检疫，由国境卫生检疫机关许可，才能入出境。3.卫生检疫

第19页：客源国喜好与禁忌概述

• 5.1.4主要客源国特殊喜好和禁忌
• 入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌，并根据不同地区、国家、民族游客的风俗习惯进行团队操作，这样可以避免因为习惯的不同而引起的各种误会，从而为客人提供更加优质的服务，为旅行社赢得良好的声誉。

第20页：日本的习俗和禁忌

• 2、日本的习俗和禁忌
• 忌讳“4”（与“死”同音），“9”（与“苦”同音），“6”（与“苦”同音），“13”（是4和9之和）。
• 颜色方面，喜欢红色、红白相间、金银相间的颜色。忌讳绿色，不喜欢紫色、灰色与黑色（表示不幸的事）。喜欢樱花、乌龟、仙鹤、松竹梅图案。忌讳荷花、狐、獾、金眼猫或银眼猫的图案，不喜欢淡黄色或白色花卉图案。菊花图案为皇室专用。
• 饮食方面，口味偏爱酸甜和微辣。对中国绍兴酒、茅台酒极感兴趣；喜欢中国鲁、粤、闽、淮扬菜；一般不吃肥肉和猪内脏；忌讳客人只吃一碗饭就停下；忌在用餐时整理头发。
• 礼仪方面，日本人注重礼节，见面礼是脱帽鞠躬，与日本人合影时不可三人一起合影。

第21页：韩国的习俗和禁忌

• 3、韩国习俗和禁忌
• 喜欢单数，不喜欢双数，忌讳数字“4”。
• 饮食方面：口味喜爱辣、香、蒜味，不爱吃羊肉、肥猪肉和鸭子，厌恶香菜，厌油腻。
• 礼仪方面：应邀时应带小礼品，最好挑选包装好的食品。接受礼物要用双手，不要当面打开。不用外国烟作为礼品，酒是送韩国男人最好的礼品，但不能送酒给妇女。若要拜访一定要事先预约。
• 韩国人很重视交往中的接待，宴请一般在饭店或者酒吧中举行，在集体宴会中，男女分开进行社交活动。
• 用餐时要请长辈先吃，主人敬菜要推让两次，第三次才能接受。吃饭时不能把菜全吃光。拒喝别人的酒是不礼貌的，饭后喜欢唱歌，被邀唱歌时不应拒绝。

第22页：泰国的习俗和禁忌

• 4、泰国习俗和禁忌
• 泰国人重头轻脚，除僧人外任何人都不能触摸别人的头部，忌拿东西从别人头上掠过。
• 切勿把鞋底翘起对准别人。
• 切忌用左手服务或吃东西。
• 泰国以佛教为国教，人们应主动为僧侣让路、让座，不能与僧侣握手、临座。女子不能以身体的任何部位接触僧侣。交谈时不要赞美别人婴儿，不公开批评人，不与已婚妇人长时间谈话。
• 忌用红色签名或刻字。黑色、紫色服装为葬礼服装。饮食方面：泰国人偏爱辛辣味。喜欢中国的粤菜、沪菜、京菜、川菜。不喝热茶，忌食牛肉、海参，不喜欢酱油，不爱吃红烧菜肴、甜味菜、香蕉等。

第23页：新加坡的习俗和禁忌

• 5、新加坡习俗和禁忌
• 新加坡和马来西亚大部分人信奉伊斯兰教忌讳数字“7”，视4、6、7、13、37、69为消极数字。
• 忌讳有猪的图案和猪制品，不喜欢乌龟。
• 饮食方面：马来族不吃猪肉和贝类食品，不饮酒。
• 礼仪方面：忌用左手吃东西、传递物品，不可触摸别人头部。

第24页：西欧国家的风俗和禁忌

• 6、西欧国家风俗和禁忌
• 西欧国家因为都信仰基督教，因此很多禁忌都很相似。西欧国家的游客一般不喜欢数字“13”，认为“13日的星期五”是最不吉利的日子，因此在接待西欧客人时尽量不要安排“13楼”或者带有数字“13”的客房。

第25页：德国的风俗和禁忌

• （1）德国
• 德国人不喜欢红、红黑相间及褐色，最不喜欢墨绿色。讨厌菊花、蔷薇图案和蝙蝠图案，忌讳核桃。在送花时忌送菊花、玫瑰、蔷薇，支数和花朵数不能是“13”或双数。
• 饮食方面，德国人比较喜欢喜爱中国的京菜、鲁菜、淮扬菜。不喜欢吃鱼虾及海味，不爱吃油腻和过辣的菜肴。

第26页：法国的风俗和禁忌

• （2）法国
• 法国人忌讳黄色、黑色、墨绿色。图案还忌用孔雀、仙鹤、杜鹃花等图案。
• 饮食方面，法国人喜喝葡萄酒。喜爱中国的鲁菜、粤菜、淮扬菜，不喜欢吃无鳞的鱼类，不爱过辣菜肴。
• 法国人重视“女士优先”。

第27页：英国的风俗和禁忌

• （3）英国
• 英国人不喜欢红色和墨绿色，忌用山羊、大象、黑猫、百合花图案。饮食方面，爱喝红茶，不爱吃带黏汁或过辣菜肴，不喜欢用味精，不吃狗肉。喜爱中国的川菜、京菜、粤菜。宴会上女宾为首席。
• 礼仪方面，用餐时忌碰撒盐瓶，忌刀叉碰响水杯。见面礼为握手，不喜欢通称“English”(英格兰人)，可将他们称为“British”（不列颠人）。

第28页：美国的习俗和禁忌

• 7、美国习俗和禁忌
• 美国和加拿大居民大部分为欧洲国家移民，信奉基督教，忌讳数字“13”，不喜欢“星期五”，尤其是“13日的星期五”被视为不详的日子。颜色比较偏爱白色、黄色、蓝色。忌黑色，不喜红色。
• 美国人非常喜爱秃鹰和白猫的图案，忌蝙蝠、黑猫图案。
• 饮食方面：口味清淡，不爱吃蒜、过辣食品、肥肉、清蒸菜肴和红烧菜肴。忌食动物内脏和动物的头部，不喜欢吃蛇一类的异型动物。
• 礼仪方面：忌问对方年龄，忌问买东西的价钱，忌谈话时距离太近。

第29页：加拿大的习俗和禁忌

• 8、加拿大
• 加拿大人忌百合花图案
• 饮食方面：口味清淡，喜爱烤制肉食，不喜过咸过辣食品，不喜蒜味、酸辣味调料。忌动物内脏和脚爪，忌虾酱、鱼露、腐乳等腥味食品。
• 一般在私人空间不谈论悲伤、死亡等话题。

第30页：澳大利亚的习俗和禁忌

• 9、澳大利亚习俗和禁忌
• 忌讳数字“13”，视“13日的星期五”为不祥的日子
• 忌兔子及兔子图案。
• 忌送菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花。
• 饮食方面：不爱辣味，不吃海参，喜酸甜味。比较喜欢中国的淮扬菜、浙菜、沪菜、京菜。
• 礼仪方面：乘出租车必须有一人与司机并排坐，以示尊重。不可竖大拇指表示赞扬，切忌对人眨眼。

第31页：实训5-1 入境计调工作调研

• 【任务实训】实训项目5-1国际旅行社入境计调工作调研
• 实训目的：通过调研，了解国际社入境部机构设置、计调岗位工作职责
• 实训内容：以小组为单位，对当地旅行社入境部进行调研，了解入境计调的工作情况
• 实训步骤：第一步：以小组为单位进行第二步：做好调研的准备：相关信息、调查问卷、访谈提纲等第三步：调研时讲究礼仪和沟通技巧第四步：撰写调研报告
• 实训成果：每组提交一份调研报告

第32页：任务5-1 任务小结

• 【任务完成】
• 国际社入境部的计调工作是旅行社的核心，通过本任务的学习，学生掌握了入境计调应该储备的知识范围：即应该掌握相关法律知识、入境证件知识、入境海关知识、客源国礼俗和禁忌等，能够自觉地收集和掌握相关知识。